Política de Envío

Última actualización: 23 de mayo de 2026

En Polarum.co trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente. La presente Política de Envío describe las condiciones relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo estimado de preparación y procesamiento puede variar entre 1 y 5 días hábiles, salvo indicación diferente en la descripción del producto.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la empresa transportista y factores externos.

Tiempo estimado de entrega:

• Envíos nacionales: entre 2 y 10 días hábiles.

• Envíos internacionales: entre 7 y 30 días hábiles.

Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega.

3. Costes de envío

Los costes de envío serán calculados y mostrados al cliente durante el proceso de compra.

Polarum.co podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán indicadas claramente en el sitio web.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho del pedido.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Polarum.co no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, el cliente podrá asumir costes adicionales para un nuevo envío.

6. Aduanas, impuestos y aranceles

En pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicable en el país de destino.

Polarum.co no tiene control sobre dichos costes y no puede estimar su importe.

7. Retrasos y circunstancias excepcionales

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Problemas logísticos.

• Retrasos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda estacional.

• Fuerza mayor.

En estos casos, Polarum.co hará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente.

8. Pedidos perdidos o dañados

Si el pedido llega dañado o no es recibido dentro del plazo razonable estimado, el cliente deberá contactar con nosotros a:

info.polarum@polarum.co

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete o producto (si aplica).

• Información relevante sobre el incidente.

Cada caso será evaluado individualmente.

9. Productos no entregables

Polarum.co se reserva el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser entregados debido a restricciones logísticas, legales o de transporte.

En caso de cancelación, el cliente recibirá el reembolso correspondiente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envío, puedes contactarnos en:

Polarum.co
Correo electrónico: info.polarum@polarum.co