Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 23 de mayo de 2026
Bienvenido a Polarum.co. En Polarum.co queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado la presente Política de Devolución y Reembolso para explicar las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
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No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
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Productos usados, dañados por el cliente o sin su embalaje original.
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Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si aplica).
Una vez recibida la solicitud, Polarum.co responderá en un plazo razonable con las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
4. Costes de envío de devolución
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Si la devolución se debe a un error de Polarum.co o a un producto defectuoso, Polarum.co asumirá los costes de envío.
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Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes de envío correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
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El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El reembolso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error por parte de Polarum.co o productos defectuosos.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con Polarum.co dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante el correo:
Polarum.co evaluará cada caso y ofrecerá, según corresponda:
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Reemplazo del producto.
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Cambio por otro artículo.
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Reembolso completo.
7. Cambios
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente a:
8. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Devolución y Reembolso, puedes contactarnos en:
Polarum.co
Correo electrónico: info.polarum@polarum.co